FAQ
Les réponses à vos questions
Magasinage
Tout dépendamment de votre commande (accessoires ou équipements), les méthodes d'expédition ainsi que le transporteur peut varier. Nous utilisons les services de Poste Canada pour la plupart des commandes d'accessoires expédiées au Québec. Pour la livraison d'équipements tel que les foyers extérieurs ou les fours à pizza Bélanger, le service d'expédition de Duquette Express/ Planète courrier ainsi que d'autres transporteurs tout dépendamment de votre localisation. À noter que la livraison d'accessoires & d'équipements au niveau locale (20km - place d'affaires) est effectué par nos propres services.
Expédition
Les délais d'assemblage pour une commande web sont de 5-7 jours ouvrables.
Pour la livraison d’accessoires, en bas de 199,99$ avant taxes des frais de 29,99$ sont applicables pour les livraisons au Québec. Pour l’envoies d’accessoires de 200$ + la livraison est gratuite au Québec.
Livraison de foyers extérieurs: 999,99$ et moins avant taxes, frais de 150$, 999.99$ et + avant taxes, gratuit au Québec (certaines régions peuvent être exclues).
Livraison des fours BÉLANGER: 150$ livraison au Québec (certaines régions peuvent être exclues).
Livraison locale gratuite pour tout achat de 999.99$ et + dans un rayon de 20 km de la place d’affaires. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les kilomètres supplémentaires.
Il se peut que des délais supplémentaires s’appliquent. Cela peut se produire si un produit est manquant chez le fournisseur ou s’il est en rupture de stock. Si cela venait qu’à arriver votre commande serait retenue pour quelques jours avant d’être expédiée.
Retour
Vous avez jusqu’à 10 jours ouvrables après la réception de votre commande pour nous la retourner. Vous devez nous contacter avant de retourner un article. Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine et l’emballage doit être intact. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, le produit doit être dans le même état que lorsqu’il vous a été envoyé. Assurez-vous de retourner votre facture originale, vos coordonnées, ainsi qu’une note expliquant la raison de votre retour. Pour un retour d’un article pour une raison autre qu’une défectuosité, vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre marchandise, nous vous remboursons le prix payé pour le ou les produits retournés. Des frais de reprise de 20% sont applicables à tous.
Pour le moment, nous n'offrons pas la livraison à l'international.
Paiements
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit ainsi que les paiements via Paypal.
Voici les cartes de crédit que nous acceptons en ligne: Visa, Mastercard, American Express ainsi que Discover.
Les taxes applicables sur nos produits sont la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) et la T.P.S. (Taxes sur les produits et services) et ce peu importe où le colis est envoyé.
Transport et retours
Vous avez jusqu’à 10 jours ouvrables après la réception de votre commande pour nous la retourner. Vous devez nous contacter avant de retourner un article. Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine et l’emballage doit être intact. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, le produit doit être dans le même état que lorsqu’il vous a été envoyé. Assurez-vous de retourner votre facture originale, vos coordonnées, ainsi qu’une note expliquant la raison de votre retour. Pour un retour d’un article pour une raison autre qu’une défectuosité, vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre marchandise, nous vous remboursons le prix payé pour le ou les produits retournés. Des frais de reprise de 20% sont applicables à tous.
Une fois le retour approuvé et reçu sur place, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la réception de l’article.
Vous avez besoin d'annuler ou modifier une commande placée en ligne? Svp, nous contacter via courriel au contact@shankequipment.com ou en communiquant au +1 819 919-5935 dans les plus brefs délais suivant votre achat sur notre boutique en ligne.
La méthode la plus facile pour obtenir de l'aide ou des conseils est de remplir un formulaire dans la section contact et ensuite, sélectionner l'onglet "obtenir des conseils". Vous pouvez également nous contacter sur nos différents média sociaux ou encore, par téléphone en composant le +1 819 919-5935 et il nous fera plaisir de répondre à vos questions!